§ DOKTroubleshooting

Profile-Daten werden nicht gespeichert

Was tun wenn Änderungen im Profil nicht gespeichert werden oder nach dem Reload verschwinden.

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026

Kurz

Profildaten, die nicht gespeichert werden, sind fast immer ein Login-, Browser- oder Netzwerk-Problem. Der häufigste Fall ist eine abgelaufene Session, bei der das Speichern still fehlschlägt.

Schnell-Diagnose

Öffne die Browser-Konsole (F12 → Tab „Console") und schau ob beim Speichern Fehler erscheinen:

•401 Unauthorized → Session abgelaufen → Neu einloggen
•403 Forbidden → Berechtigungsproblem → Support kontaktieren
•Network Error → Internetverbindung oder Server-Problem
•Keine Fehlermeldung aber Daten verschwinden → Browser-Cache-Problem

Session abgelaufen (häufigster Fall)

Sessions bei Lyrvio laufen nach 7 Tagen Inaktivität ab.

1.Öffne das Dashboard
2.Oben rechts: Wenn du „Login" statt deines Profilbilds siehst, ist die Session abgelaufen
3.Mit E-Mail und Passwort neu einloggen, Profil-Seite neu laden, Änderungen erneut vornehmen und speichern

Browser-Cache löschen

Manchmal speichert der Browser alte Formulardaten und zeigt veraltete Inhalte:

1.Ctrl+Shift+Del (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac)
2.Wähle: Cookies, Cache, Webseitendaten
3.Zeitraum: Letzte 24 Stunden
4.Löschen → Dashboard neu öffnen

Dokument-Upload schlägt fehl

Wenn hochgeladene Dateien (PDF) nicht gespeichert werden:

•Dateigröße: Max. 10 MB pro Datei
•Dateiformat: Nur PDF akzeptiert (keine JPG, DOCX)
•Dateiname: Keine Sonderzeichen, Umlaute können Probleme verursachen. Datei in dem Fall umbenennen.
•Upload-Timeout: Bei langsamer Verbindung bricht der Upload nach 30 Sekunden ab

Tipp bei großen Schufa-PDFs: komprimiere sie vorher mit einem Online-Tool auf unter 5 MB.

Formularfeld übernimmt Änderung nicht

Einige Eingabefelder haben Validierungsregeln:

•Nettoeinkommen: Nur Zahlen ohne Punkt/Komma (z.B. „3200", nicht „3.200" oder „3.200,00")
•Einzugsdatum: Format TT.MM.JJJJ
•Telefonnummer: Mit Ländervorwahl (+49...)

Felder mit rotem Rahmen nach dem Tippen haben einen Validierungsfehler. Der Tooltip zeigt, was erwartet wird.

Server-Problem

Wenn der Lyrvio-Server vorübergehend nicht erreichbar ist, zeigt das Dashboard oben einen gelben Banner: „Verbindung unterbrochen, Änderungen werden lokal gespeichert".

In diesem Fall werden deine Änderungen im Browser zwischengespeichert und beim nächsten verfügbaren Server-Kontakt synchronisiert (max. 15 Minuten). Schließe den Tab nicht, bevor du den Bestätigungs-Banner siehst.

Häufige Fragen

Ich habe gespeichert, aber nach dem Reload sind die Daten weg?

Das deutet auf ein Caching-Problem oder eine abgelaufene Session hin. Prüfe den Login-Status und lösche den Browser-Cache.

Meine Dokumente werden im Dashboard angezeigt, aber die Extension zeigt „Keine Dokumente"?

Extension und Dashboard synchronisieren sich alle 5 Minuten. Warte kurz und öffne dann die Extension neu: Icon anklicken, schließen, neu öffnen.

Was wenn gar nichts funktioniert?

Schreib an support@lyrvio.com mit einem Screenshot des Fehlers und deinem Browser (Chrome/Firefox/Edge) und Version.